Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Публикации

Нормативная база

Как подать заявку

Чтобы подать заявку на
сервисное обслуживание,
ремонт оборудования,
обучение и другие услуги,
заполните все поля
электронной формы.

Получив заявку,
наши менеджеры
свяжутся с вами.

Как установить дату (в фискальном принтере)?

Для установки даты необходимо:
1) снять все отчеты
2) выключить принтер
3) замкнуть сервисную перемычку (вне фискального блока)
4) включить принтер
5) разомкнуть сервисную перемычку. На индикаторе появляется «ПОМИЛКА ГОДИННИКА»
6) из программы fp_init.exe (пароль 152901) нажать кнопку «ОШИБКА ЧАСОВ». На индикаторе появится «ПОМИЛКА 72»
7) Нажать на принтере кнопку Ф1 для самотеста

Как настроить COM-порт из командной строки (в нефискальном принтере)?

Системной утилитой mode со следующими параметрами:
mode com<номер порта> <скорость>,n,8,1,p

Пример:
mode com1 19200,n,8,1,p
Последний параметр p означает аппаратное управление потоком.

Примечание: в некоторых системах (DOS, Windows 9x) максимальное значение параметра скорости ограничено 9600.

Как настроить COM-порт под Windows (в нефискальном принтере)?

В системе должен быть установлен драйвер соответствующего принтера.
Панель управления -> Принтеры -> <название принтера> -> Свойства -> закладка Порты -> кнопка Настроить порт ->
Скорость: <скорость>
Биты данных: 8
Четность: нет
Стоп-биты: 1
Управление потоком: аппаратное

Почему при попытке печати большого текстового буфера принтер останавливается?

Не установлено аппаратное управление потоком (см. настройку порта).

Как обеспечить исправность портов (безопасное подключение/отключение)?

Кроме обычных мер защиты от статического электричества, рекомендуем такую последовательность действий: при отсутствии общей земли между корпусами принтера и ПК следует сначала подключить интерфейсный кабель, а затем сетевой (источник питания принтера). Отключение производится в обратном порядке: сначала отсоединяется сетевой кабель, потом интерфейсный.

Стоимость и сроки выполнения ремонта?

Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики оборудования. Сроки зависят от сложности ремонта, состояния техники и наличия необходимых запчастей на складе. Максимальный срок ремонта фискальной техники – 72 часа. Гарантийный ремонт выполняется бесплатно, если оборудование находится на сервисном обслуживании Центра сервиса «Омега».

Где можно познакомиться с договором на сервисное обслуживание?

Типовые договоры на сервисное обслуживание можно скачать на нашем сайте в разделе Поддержка.

Какие работы входят в сервисное обслуживание?

Существует два варианта сервисного обслуживания:
• сервисное обслуживание по договору;
• разовое сервисное обслуживание.
Сервисное обслуживание по договору включает регулярные профилактические и технические работы, плановую замену выработавших свой ресурс узлов и деталей, а также текущий ремонт в случае поломок. Разовое сервисное обслуживание – это разовая работа (диагностика, профилактика и ремонт аппарата), которая выполняется по заявке.

Где можно взять руководство пользователя и новые версии ПО для вашего оборудования?

Описание оборудования, руководства пользователя и новые версии ПО мы выкладываем на нашем сайте — в разделе Поддержка и на страничке продукта в Каталоге продукции.

Выезжают ли ваши специалисты на вызовы?

Наши мастера выезжают на вызовы, если это оговорено в договоре на сервисное обслуживание. В остальных случаях выезд специалиста возможен за дополнительную плату.

1 2 3 4 5 Всего: вопросов - 41, страниц - 5